محصولات

پرسش های متداول

ساعات کاری آنلاین فروشگاه رینگ بل

آیا فروشگاه جمعه ها باز است؟

بله جمعه ها باز است اما تحویل کالا در روزهای کاری صورت میگیرد.

مناطق تحت پوشش

آیا فروشگاه در همه ایران پوشش دارد؟

مناطق تحت پوشش آیا فروشگاه در همه ایران پوشش دارد؟ فروشگاه مناطق انتخابی شهر تهران را پوشش میدهد. شما می توانید مناطق تحت پوشش را از طریق لینک زیر مشاهده نمایید.

عضویت در سایت

نحوه عضویت در سایت به چه صورت است؟

در وب سایت و اپلیکیشن روی گزینه "ورود/عضویت" کلیک نمایید. می توانید با استفاده از شماره موبایل خود ثبت نام را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، و وارد نمودن نام و نام خانوادگی ثبت نام شما انجام خواهد شد.

آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس در قسمت حساب کاربری بر روی گزینه ی «سفارش های پیشین» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.

آیا می توانم شماره موبایل خود را تغییر دهم؟

عضویت در سایت آیا می توانم شماره موبایل خود را تغییر دهم؟ شما کاربر گرامی می توانید با استفاده از یک شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کنید و در صورت درخواست تغییر شماره موبایل می توانید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.

خدمات مشتریان

چگونه از تخفیفات باخبر شویم؟

از طریق بخش پیشنهادات ویژه و بنرهای آغازین وبسایت و همچنین صفحات شبکه های اجتماعی

نحوه تهیه طرح یا بن تخفیف برای مشتریان به چه صورت می باشد؟

بن های تخفیف به صورت جشنواره ای می باشد که در مناسبت های مختلف با اطلاع رسانی قبلی به صورت دوره ای برگزار می شود.

در صورت ثبت سفارش ناموفق و کسر مبلغ از حسابم باید چه کار کنم؟

در مواردی که صفحه پرداخت با مشکل مواجه شده و با وجود کسر مبلغ از حساب شما در پروفایل کاربری سفارش موفقی ثبت نشده است مشکل از درگاه پرداخت بوده و وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگرداننده خواهد شد.

چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به بخش کاربری و یا تماس با شماره های پشتیبانی پیگیریهای لازم را انجام دهید

چگونه می توان پیگیری تاخیر سفارش را انجام داد؟

شما میتوانید با تماس با شماره های پشتیبانی پیگیریهای لازم را انجام دهید

زیر محصول برچسب تخفیف 10% خورده، آیا از مبلغ درج شده کاسته می شود؟

مبلغ درج شده با احتساب تخفیف ، لحاظ گردیده و عینا در فاکتور درج می شود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه سفارش در حالت کلی مجانی بوده، در صورت نیاز به پرداخت هزینه ارسال، این هزینه در در مرحله پایانی سفارش اعلام میگردد

آیا باشگاه مشتریان دارید؟

فعلا فعال نشده است.

اگر هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشم و یا آدرس به اشتباه ثبت شده باشد، چه می شود؟

قبل از تحویل سفارش با شما تماس گرفته شده و نکات لازم چک میگردد. در صورت اشتباه بودن ادرس و یا عدم امکان تحویل بدلیل عدم حضور در محل، سفارش خود به خود ملغی و مبلغ پس از تماس و تایید مشتری به حساب برمیگردد. سفارش ملغی شده بدین شکل قابل بازیابی نیست و خرید مجدد باید صورت پذیرد.

آیا می توانم بعد از پرداخت، زمان تحویل سفارش خود را تغییر دهم؟

با تماس با شماره های پشتیبانی در ساعت کاری مشخص شده

آیا می توانم بعد از پرداخت به اقلام سبد خرید خود اضافه کنم؟

خیر،امکان اضافه کردن به اقلام سفارش پس از ثبت موفق سفارش وجود ندارد، در صورت نیاز می توانید سفارش جدیدی ثبت نمایید.

مالیات بر ارزش افزوده

چرا در فاکتور مبلغ مالیات بر ارزش افزوده وجود دارد؟

صرفاً جهت اطلاع مشتری و مطابق با قانون مالیات بر ارزش افزوده.

ثبت سفارش

چگونه سفارش خود را ثبت کنیم؟

ثبت سفارش چگونه سفارش خود را ثبت کنیم؟ ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. با جستجوی محصول مورد نظر و یا ورود به دسته بندی کالا ها، با کلیک بر روی گزینه + و یا کلیک بر روی محصول موردنظر و انتخاب گزینه اضافه کردن به سبد خرید، مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید: 1- مرور سبد خرید و اطمینان از کالاها و تعداد 2- با تایید و ورود به مرحله بعد ادرس و مشخصات را وارد یا انتخاب نمایید 3- انتخاب تاریخ، ساعت و نحوه ارسال 4- پرداخت انلاین و مشاهده فاکتور

روش های پرداخت به چه صورت می باشد؟

بدلیل بالا بردن ایمنی و ممانعت از استفاده از پول نقد و کاهش تماس حین پرداخت حضوری، پرداخت تنها بضورت آنلاین و از طریق درگاه مستقیم بانک توسط تمام کارت‌های عضو شبکه ی شتاب

آیا مبلغ سبد خرید محدودیت دارد؟

محدودیتی وجود ندارد

چگونه می توانم برای سفارش خود توضیحات ثبت کنم؟

در قسمت توضیحات سفارش در فرایند ورود اطلاعات شخصی و ادرس

بازگرداندن کالا

تا چه مدت می توان یک کالا را مرجوع کرد و چه شرایطی برای مرجوعی لازم است؟

موارد مربوط به عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش و مغایرت اقلام دریافتی با تعداد کالاهای داخل فاکتور، باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس توسط تحویل گیرنده سفارش امضا شود. شما می توانید در همان روز تحویل سفارش با پشتیبانی تماس گرفته و نسبت به توضیح مشکلات سفارش شامل موارد مربوط به سلامت کالاها، سپری شدن تاریخ انقضاء و یا مخدوش بودن بسته بندی محصول دریافتی اقدام کنید. کارشناسان پشتیبانی پیگیری های لازم را انجام خواهند داد. در صورت تحویل کالا بعد از ساعت ۸ شب می توانید تا ۴۸ ساعت مشکلات مربوطه را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. قابل توجه است که بنا به دلایل بهداشتی، اقلام دریافتی قابل بازگشت نمی باشند و فقط در صورت سپری شدن تاریخ انقضاء و مشاهده ی فساد محصول، لازم است که در همان روز تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود. اگر مشتری برای تشخیص عیوب کیفی، ناچار به باز کردن درب محصول شد، نباید از حجم محصول کاسته شده باشد.موارد مربوط به فساد و یا خرابی محصولات از مشتری تحویل گرفته شده و برای بررسی توسط کارشناس مربوطه، به انبار بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید یا تایید، بازگشت وجه کالای مورد نظر انجام خواهد شد

عودت وجه به حساب مشتری در چه بازه زمانی انجام می شود؟

طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بعد از اعلام کارشناسان پشتیبانی اسنپ مارکت، وجه مربوطه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

X